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人氣指數(shù)：188 更新時(shí)間：2018-09-26
好的工作習(xí)慣，會(huì)讓自己在工作中脫穎而出。物流行業(yè)也是如此，優(yōu)秀的物流人都擁有非常好的職業(yè)素養(yǎng)，無(wú)論做任何事，心里都有桿秤，明確自己的位置，盡好自己的本分。
1、善待每一位客戶(hù)
即使客戶(hù)的貨量小的可憐，即使客戶(hù)的運(yùn)價(jià)壓得很低，但只要你接了貨，你就有責(zé)任和義務(wù)走完流程，直至客戶(hù)滿(mǎn)意將貨提走。不要輕視和拒絕小客戶(hù)，沒(méi)有小客戶(hù)的積累也不會(huì)有以后的大客戶(hù)。做物流，沒(méi)有客戶(hù)、沒(méi)有貨源，你早晚都會(huì)被別人取代，所以我們要善待每一位客戶(hù)，看別人有搬不動(dòng)的重物，我們?cè)谂赃呌浀靡畎咽帧?/span>
2、一切以提貨單為準(zhǔn)
發(fā)貨時(shí)，無(wú)論是老客戶(hù)還是新客戶(hù)，請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)好客戶(hù)的提貨單。因?yàn)橐坏┌l(fā)錯(cuò)貨，雙方起糾紛是一回事，企業(yè)聲譽(yù)受損更是大事。切記不能隨便讓客戶(hù)自行提貨，我們可從旁協(xié)助找貨提貨，無(wú)規(guī)矩不成方圓，即使是老客戶(hù)也要按規(guī)矩辦事。
3、貨物堆放要有序
等車(chē)開(kāi)始卸貨時(shí)，請(qǐng)注意理清自己的貨物。單件、多件，要?jiǎng)澢鍏^(qū)域、分別擺放。一方面利于客戶(hù)快速提貨，為他們節(jié)省時(shí)間;另一方面也利于自己能及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)貨、差貨等，及時(shí)補(bǔ)差糾錯(cuò)，以免貽誤時(shí)機(jī)。
4、正視客戶(hù)的投訴
當(dāng)聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)，“你們的運(yùn)費(fèi)太高，服務(wù)態(tài)度也不好，以后不找你們發(fā)貨了”，無(wú)論何時(shí)，置之不理絕對(duì)不是一個(gè)好方式。這時(shí)候就應(yīng)該先反思自己，情況是否與客戶(hù)反饋一致，然后再去了解市場(chǎng)行情。如果和同行業(yè)比，合作的成本確實(shí)偏高，就有必要去找到問(wèn)題癥結(jié)，尋求解決方案，重新獲取用戶(hù)信賴(lài)。
有時(shí)候，你以為失去的是一個(gè)客戶(hù)、一單生意，但很有可能失去的是一群客戶(hù)、一片市場(chǎng)。
5、不要怕吃虧
貨物運(yùn)送時(shí)，出現(xiàn)損壞和少貨的情況并不少見(jiàn)。作為承運(yùn)人，你必然要承擔(dān)一定的責(zé)任。原價(jià)賠償可能確實(shí)有難度也不現(xiàn)實(shí)，但是我們可以最大誠(chéng)意的做出一些賠償，幫助客戶(hù)盡可能的減少一些損失，這樣既保住了聲譽(yù)，又贏得了客戶(hù)。作為物流人，眼光一定要放得長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能怕吃虧，畢竟以后來(lái)日方長(zhǎng)。
6、端正好服務(wù)態(tài)度
不管是哪方查詢(xún)貨物、貨款，即使再忙再煩再累，你都耐心處理。如果出現(xiàn)貨款沒(méi)到位、貨物查不到等情況，不能口頭答應(yīng)之后就沒(méi)了下文。應(yīng)主動(dòng)去核實(shí)之后給予回復(fù)和反饋，讓客戶(hù)放心。
7、時(shí)刻謹(jǐn)記團(tuán)隊(duì)合作
物流人要知道任何時(shí)候你都不是一個(gè)人，個(gè)人單打獨(dú)斗遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)合作的力量，不管你是物流公司或者是卡車(chē)司機(jī)，各方命運(yùn)緊密相關(guān)。為了每一個(gè)個(gè)體的利益和共同利益，我們應(yīng)該齊心協(xié)力，共同維護(hù)良性生態(tài)物流圈，行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)才能發(fā)展壯大，個(gè)人才能越來(lái)越好。
8、保持積極的正能量
每天早上起來(lái)，先呼吸一口新鮮空氣，保持一個(gè)愉悅的心情。出門(mén)時(shí)看一下儀容是否整潔，在自信的微笑中開(kāi)啟美好的一天。在開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)，首先要查看當(dāng)天的業(yè)務(wù)量，對(duì)貨物、車(chē)輛等提前做好安排，保證各方及時(shí)到位。同時(shí)對(duì)于突發(fā)情況也要做好備選方案，不至于會(huì)手忙腳亂。
9、注意自身形象
良好的員工儀表，不僅能給自身帶來(lái)自信，更代表著公司品牌形象。優(yōu)秀員工會(huì)衣著簡(jiǎn)潔得體，辦公環(huán)境保持整潔有序，看起來(lái)十分精神。無(wú)論工作還是在外，都非常注重公司形象，這代表他們對(duì)工作的態(tài)度。
